• 配送/返品/不良品について

商品の納期について

1.ご注文はご入金確認から3-5日営業日以内発送させていただきます。

2.出荷から届までの約3-7営業日間かかります。

3.商品発送してから3～5営業日以降追跡できるようになります。

4.佐川急便公式サイト「https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp」で追跡できます。

5. ご質問がありましたら是非ラインでご連絡お願いいたします。

6. ※離島で別途料金が必要な場合は、担当者よりご連絡さし上げます。

ご注意事項：

※複数注文の準備期間が長くなりますので、納期も長くなります。

※在庫は日々変更していますので、急ぐ場合ご購入する前にメールで確認ください。

※メーカー生産等の関係で一部商品は入荷までに時間がかかることがございます。その場合、入荷次第の配送とさせて頂いております。

※国際郵便なので、天候状況、税関事情、運送事情等により延長の場合もございます、万が一ご希望の添えない場合もどうかご容赦するようお願いもうしあげます。

ご理解、ご協力いただけますようよろしくお願いいたします。

よくある質問：

①配送先の変更

ご注文が発送準備段階に入っていない場合は、「カスタマーセンター」（平日10ー19時）にて承ります。
配送準備中、出荷後の変更はカスタマーセンターでは承りかねますのでご了承ください。 大変お手数ではございますが、十分確認した上でご注文をお願い申し上げます。

②配送日の指定

弊店からのお届け商品が海外の輸入品であるため、配送前の到着指定は対応できかねますのでご理解してください。
配送準備中、出荷後の変更はカスタマーセンターでは承りかねますのでご了承ください。 大変お手数ではございますが、十分確認した上でご注文をお願い申し上げます。

③まとめて発送して欲しい

商品の発送はご注文毎となり、システム上ひとつにおまとめすることが出来かねます。 誠に恐縮ではございますが、注文番号ごとの配送とさせて頂いております。予めご了承ください。

※郵便局留め不可、予めご了承ください。

下記の事で最送料の発生がお客様側負担となります。※郵便局留め不可、予めご了承ください。

1.配達の際にご不在のため持ち戻りとなり、郵便局の保管期限を切れたため、お荷物が差出人に返送された事。

2.ご注文の際に記入して頂いたお届け先不明のため、郵便局から直接お荷物が差出人に返送された事。

3.お客様の都合よりサイズ / カラーを間違えたとの事で交換希望の場合、再送料を負担してください。

交換返品について
不良品の返品について

商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンターまで」3日以内ご連絡ください。

※お直しや使用後の商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品はお受け致しかねますので、ご注意ください。

※イメージ相違での返品や商品使用後の返品もお受け致しかねますのでご注意ください。

※SALE品の交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

不良品返品のご手順

ステップ 1. 商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンターまで」3日以内商品不良の写真をメールで添付してご連絡ください。

ステップ 2.担当者から確認次第返品先をメールで送信いたします。

ステップ 3.お客様はご注文番号、氏名、返品理由をご明記して返品先に返送してください。（返送料は弊社側負担いたします。）

ステップ 4.返送手続き完了次第こちらからすぐ返金処理させていただきます。

不良品の交換について

商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンター」まで3日以内ご連絡ください。

※お直しや使用後の商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、交換はお受け致しかねますので、ご注意ください。

※別商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。　

※イメージ相違での交換や商品使用後の交換もお受け致しかねますのでご注意ください。

※SALE品の交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

不良品交換のご手順

STEP 1. 商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンターまで」3日以内商品不良の写真をメールで添付してご連絡ください。

STEP 2.担当者から確認次第返品先をメールで送信いたします。

STEP 3.お客様はご注文番号、氏名、交換理由をご明記して返品先に返送してください。（返送料は弊社側負担いたします。）

STEP 4.返送確認次第こちらから交換希望の商品すぐ再発送させていただきます。

商品のキャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルは通常お受けしておりません。

商品をご注文の際にはご注文内容をご検討、ご確認頂き注文確定をお願い致します。

誤配送について

商品到着後、商品誤配送が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンター」まで3日以内にご連絡ください。

※正しい商品がご用意出来ない場合はご返金にてご対応させて頂きます。

※お直しや使用後の商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品はお受け致しかねますので、ご注意ください。

※別商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。

サイズ/カラーの交換(お客様都合)について

商品到着後、サイズ / カラーを間違えたとの事が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンター」まで3日以内にご連絡ください。

※連絡完了後、弊店の返品先に前払いで郵送してください。

※再発送料1500円をお客様側ご負担となります。

※返送商品をこちらにお届け済次第再発送対応させていただきます。

配送後の商品の返品（お客様都合）について

お届け後の商品の返品は、商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限らせて頂きます。予めご了承ください。※返送商品をこちらにお届け済次第再発送対応させていただきます。

※返送商品をこちらにお届け済次第再発送対応させていただきます。